Deputado Marcos Rogério
A proposta, em tramitação na Comissão de Defesa do Consumidor da Câmara, obriga que as empresas de telefonia fixa e móvel tenham postos de atendimentos em cidades com mais de 40 mil habitantes. Segundo o deputado, esse contato físico pode dar mais segurança ao cidadão.
“Hoje em dia, em qualquer esquina, se compra um celular de qualquer operadora, mas na hora que é preciso reclamar de um serviço cobrado indevidamente o cidadão tem que protestar pelo telefone e, muitas vezes, fica horas para resolver um problema. O brasileiro sente mais segurança quando resolve pendências com atendimentos presenciais e não somente pelo call center.”, constata o deputado.
